CONDIZIONI GENERALI D’USO E DI VENDITA
Art. 1 Descrizione del servizio
1.1 Pikasus s.n.c. di Dorigo Eleonora e Tabaro Matteo, con sede legale in Summaga di Portogruaro (VE), Via Subiaco 16 – CAP 30026, P.IVA e CF 04466430271, iscrizione al Registro delle Imprese di Venezia Rovigo Delta Lagunare n. 04466430271, rende disponibile al pubblico un servizio a distanza di vendita di articoli di artigianato fatti a mano, tramite il sito web www.trehyus.com.
Recapiti: telefono 350 0202753, e-mail info@trehyus.com.
Reclami e comunicazioni: Via Subiaco 16, 30026 Summaga di Portogruaro (VE), oppure info@trehyus.com.
Negozio e magazzino, indirizzo per le restituzioni: Via Alessandro Manzoni 31, 30025 Fossalta di Portogruaro (VE).
1.2 L’uso del sito, i servizi proposti e i relativi contratti sono regolati dalle presenti Condizioni Generali d’Uso e di Vendita. Utilizzando il sito www.trehyus.com si accettano le presenti condizioni.
1.3 Prima di concludere l’ordine ti invitiamo a leggere le presenti Condizioni Generali, che puoi in ogni momento consultare, salvare e stampare da questa pagina. Al momento della conferma dell’ordine ti invieremo per e-mail, su supporto durevole, copia delle presenti Condizioni Generali insieme alle informazioni sul tuo acquisto.
Art. 2 Acquisto, registrazione e sicurezza delle comunicazioni
2.1 Puoi acquistare sul sito sia come ospite, senza creare un account, sia registrandoti. La registrazione è facoltativa e serve a conservare i dati di spedizione e lo storico degli ordini. In entrambi i casi ti chiediamo i dati necessari a evadere l’ordine e a emettere il documento fiscale: nome e cognome, codice fiscale, indirizzo di spedizione e di fatturazione, indirizzo e-mail e un recapito telefonico per il corriere. Se scegli di registrarti, riceverai una e-mail di conferma all’indirizzo indicato.
2.2 L’indirizzo di posta elettronica che ci fornisci sarà quello utilizzato per tutte le comunicazioni inerenti alla conclusione e all’esecuzione del contratto. Ti chiediamo di controllarlo con regolarità per la durata del rapporto.
2.3 Se hai creato un account, sei responsabile della custodia delle credenziali di accesso. Ti chiediamo di comunicarci immediatamente a info@trehyus.com qualsiasi utilizzo non autorizzato del tuo account di cui venissi a conoscenza, e di uscire dall’account al termine di ogni sessione. Puoi richiedere in ogni momento il rilascio di una nuova password.
2.4 Resta ferma la nostra responsabilità nei casi previsti dalla legge. Non rispondiamo dei danni derivanti esclusivamente dalla mancata custodia delle credenziali da parte tua.
2.5 È vietato l’uso del sito a chi non abbia compiuto diciotto anni.
Art. 3 Modalità d’ordine e di acquisto
3.1 La visualizzazione dei prodotti sul sito costituisce un’offerta non esclusiva al pubblico. Gli ordini possono essere effettuati tramite il sito www.trehyus.com, accessibile sette giorni su sette, ventiquattro ore su ventiquattro.
3.2 Tramite il sito puoi acquistare le seguenti tipologie di prodotti:
Ceramica: tazze di vario tipo e dimensione, ciotole e ciotoline, piatti e piattini, bicchieri;
Tessile: t-shirt per donna e uomo, zainetti, pashmine, foulard, berretti, pochette.
3.3 Per ordinare, aggiungi al carrello i prodotti scelti e completa la pagina d’ordine compilando i campi richiesti e selezionando il metodo di pagamento. La pagina d’ordine calcola automaticamente il totale dei prodotti e le spese di consegna.
3.4 Prima della conferma vedrai una pagina riassuntiva con i prodotti selezionati, il totale e le spese di consegna, e potrai correggere gli errori di inserimento e modificare i dati inseriti. Per inoltrare l’ordine dovrai selezionare il pulsante di conferma.
3.5 Il contratto si intende concluso nel momento in cui riceviamo il tuo ordine e ti inviamo la conferma d’ordine all’indirizzo e-mail che ci hai indicato.
La conferma d’ordine costituisce conferma del contratto su supporto durevole e contiene: i dati identificativi dell’ordine; le caratteristiche essenziali dei prodotti acquistati; il prezzo totale comprensivo di imposte; i costi di consegna; il mezzo di pagamento utilizzato; l’indirizzo di consegna; le condizioni, i termini e le procedure per esercitare il diritto di recesso, unitamente al modulo di recesso tipo; il promemoria dell’esistenza della garanzia legale di conformità; i nostri recapiti per l’assistenza e i reclami; copia delle presenti Condizioni Generali.
Se un prodotto risultasse non disponibile dopo la conferma, ti contatteremo senza indugio e ti rimborseremo integralmente l’importo corrispondente entro 14 giorni.
3.6 L’ordine ha esecuzione dopo il buon fine del pagamento. I tempi di esecuzione del contratto e di consegna decorrono dalla data di accredito del pagamento.
3.7 Possiamo non dare seguito a un ordine nei casi previsti dall’art. 11.2.
Art. 4 Modalità di pagamento
4.1 I prezzi dei prodotti sono espressi in euro e si intendono IVA inclusa. Le spese di spedizione sono indicate in sede di ordine e variano a seconda dell’importo totale.
4.2 Puoi pagare il tuo ordine con bonifico bancario, PayPal, Satispay o SumUp. I metodi di pagamento accettati e le carte utilizzabili tramite PayPal e SumUp sono indicati in modo chiaro nella pagina di riepilogo dell’ordine, prima della conferma. Non applichiamo alcun costo aggiuntivo in relazione al mezzo di pagamento prescelto.
4.3 Nel caso di pagamenti effettuati con carta tramite i circuiti PayPal o SumUp, restano impregiudicati i diritti riconosciuti al titolare della carta dall’istituto emittente, ivi compreso il diritto al riaccredito degli importi di cui dimostri l’eccedenza rispetto al prezzo pattuito o l’addebito fraudolento.
4.4 Per gli acquisti con bonifico bancario, la spedizione della merce viene effettuata entro il secondo giorno lavorativo successivo all’accredito del pagamento.
Art. 5 Informazioni presenti sul sito
5.1 Le informazioni su caratteristiche, prezzo e disponibilità dei prodotti pubblicate sul sito sono verificate e aggiornate con cura. Trattandosi di pezzi unici realizzati a mano, può accadere che un articolo risulti già venduto nel breve intervallo tra il tuo ordine e la nostra presa in carico: in tal caso ti avviseremo senza indugio e ti rimborseremo integralmente entro 14 giorni.
I tempi di consegna indicati sono stime basate sui tempi medi del corriere e non comprendono ritardi imputabili al vettore o a cause di forza maggiore.
5.2 La conferma d’ordine di cui all’art. 3.5 attesta la disponibilità dei prodotti acquistati, il prezzo, i tempi di consegna stimati e tutte le altre informazioni ivi elencate.
Art. 6 Modalità e tempi di consegna dei beni
6.1 La consegna è effettuata tramite corriere all’indirizzo che ci indichi al momento dell’ordine. Le spedizioni partono con tempestività e la consegna avviene, a decorrere dalla data di accredito del pagamento, entro 1-2 giorni lavorativi per il territorio italiano.
Non è possibile programmare tramite il sito il giorno o l’ora della consegna. Se hai esigenze particolari, puoi segnalarle nel campo note dell’ordine oppure scriverci a info@trehyus.com: faremo il possibile per trasmetterle al corriere, senza però poterne garantire il rispetto.
6.2 Le consegne sono effettuate dal lunedì al venerdì. In alcune località disagiate il corriere non garantisce la consegna entro le tempistiche previste.
6.3 I tempi di consegna indicati sul sito sono stime. Il corriere effettua due tentativi di consegna; in caso di esito negativo il collo rientra al magazzino. Se la mancata consegna dipende da un indirizzo errato o incompleto da te fornito, o dalla tua irreperibilità ai tentativi concordati, i costi accessori della giacenza e della riconsegna restano a tuo carico.
6.4 Fino al momento in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, entrate materialmente in possesso dei beni, il rischio di perdita o danneggiamento resta a nostro carico.
Se il collo ti arriva visibilmente danneggiato o manomesso, ti consigliamo di firmare la ricevuta del corriere con riserva e di indicare il danno: ci aiuta a rivalerci sul vettore. Non è però una condizione per esercitare i tuoi diritti nei nostri confronti. Se all’apertura trovi un prodotto danneggiato, scrivici a info@trehyus.com allegando una fotografia del prodotto e dell’imballo: provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza alcun costo a tuo carico.
Art. 7 Garanzia legale di conformità
7.1 I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro due anni da tale momento; l’azione si prescrive in ventisei mesi dalla consegna. Non è previsto alcun termine di decadenza per la segnalazione del difetto, ma ti chiediamo di scriverci appena lo rilevi, così da poter intervenire rapidamente.
In caso di difetto di conformità hai diritto, a tua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, senza spese a tuo carico e in un termine ragionevole. Se il ripristino della conformità non è possibile, non viene effettuato in un tempo ragionevole, oppure il difetto è di gravità tale da giustificarlo, hai diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, con rimborso integrale.
Per attivare la garanzia scrivi a info@trehyus.com allegando una fotografia del prodotto. Le spese di restituzione dei prodotti non conformi sono a nostro carico.
7.2 Le fotografie pubblicate sul sito ritraggono esattamente i prodotti in vendita. Il prodotto che riceverai è quello raffigurato nella fotografia della scheda.
7.3 I prodotti sono pezzi unici e irripetibili. Non è possibile richiedere personalizzazioni né articoli realizzati su misura: i prodotti in vendita sono gli unici acquistabili.
7.4 I nostri prodotti sono realizzati e dipinti interamente a mano. Piccole variazioni di tonalità, lievi irregolarità dello smalto, minime differenze di forma o di dimensione rispetto alle fotografie sono caratteristiche proprie della lavorazione artigianale e sono descritte come tali nella scheda di ciascun prodotto. Non incidono sulla funzionalità del bene e non costituiscono difetto di conformità. Restano naturalmente coperti dalla garanzia legale rotture, crepe, difetti di smaltatura e ogni altro difetto che comprometta l’integrità o l’uso del prodotto.
Art. 8 Diritto di recesso
8.1 Se acquisti come consumatore hai diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato diverso dal corriere acquisite il possesso fisico dei beni. Se l’ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Puoi comunicarci il recesso con qualsiasi dichiarazione esplicita — ad esempio una e-mail a info@trehyus.com o una lettera alla nostra sede legale — oppure utilizzando il modulo di recesso tipo che trovi alla pagina Diritto di recesso. Puoi esaminare i prodotti per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio.
Devi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, inviandoli a: Pikasus s.n.c. — Trehyus, Via Alessandro Manzoni 31, 30025 Fossalta di Portogruaro (VE). Il termine è rispettato se li spedisci prima della scadenza. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico.
Poiché le nostre ceramiche sono dipinte a mano e fragili, ti chiediamo di reimballarle con cura, possibilmente nella confezione originale: un imballo inadeguato può causare danni durante il trasporto.
Ai sensi dell’art. 57, comma 2 del Codice del Consumo sei responsabile della sola diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. In tal caso tratterremo dal rimborso un importo proporzionato al deprezzamento, comunicandotene la ragione.
8.2 Ti rimborseremo tutti i pagamenti che hai effettuato, compresi i costi della consegna iniziale — a eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di una consegna diversa da quella standard meno costosa da noi offerta — senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato, salvo diverso accordo espresso, e non comporterà alcun costo a tuo carico. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino al momento in cui ci dimostri di averli rispediti, se anteriore.
I costi diretti della restituzione restano a tuo carico e non sono rimborsabili.
Art. 9 Servizio clienti, reclami e newsletter
9.1 Mettiamo a disposizione un servizio clienti all’indirizzo info@trehyus.com, per informazioni sui prodotti acquistati e sui servizi offerti tramite il sito.
9.2 Puoi iscriverti alla nostra newsletter per ricevere informazioni e notizie sui prodotti. L’iscrizione è facoltativa e indipendente dall’acquisto; puoi cancellarti in ogni momento tramite il link presente in ciascun messaggio.
9.3 Se hai un reclamo, scrivici a info@trehyus.com: cercheremo di risolverlo entro 15 giorni. Se non dovessimo trovare un accordo, puoi rivolgerti a un organismo di mediazione iscritto nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia o agli organismi ADR competenti in materia di consumo, ferma restando la facoltà di adire l’autorità giudiziaria.
Art. 10 Modifica delle condizioni generali
Possiamo modificare il sito, i suoi contenuti e le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Alle vendite già concluse si applicano le Condizioni Generali vigenti al momento dell’ordine, che ti inviamo con la conferma d’ordine ai sensi dell’art. 1.3.
Art. 11 Garanzie e responsabilità
11.1 Il sito www.trehyus.com è messo a disposizione dei clienti così com’è e quando disponibile. L’accesso al sito potrebbe essere occasionalmente sospeso o limitato per lavori di manutenzione, riparazione o aggiornamento. Cercheremo di limitare la frequenza e la durata di tali sospensioni. Restano ferme le responsabilità previste dalla legge in materia di garanzia legale di conformità e di conformità del bene al contratto.
11.2 Possiamo non dare seguito a un ordine in presenza di motivi oggettivi, quali l’indisponibilità sopravvenuta del prodotto, il mancato buon fine del pagamento, l’incompletezza o la manifesta erroneità dei dati di spedizione, oppure il fondato sospetto di un utilizzo fraudolento dei mezzi di pagamento. In tali casi ti informeremo senza indugio e ti rimborseremo integralmente ogni somma già corrisposta entro 14 giorni.
11.3 Non rispondiamo di ritardi o inadempimenti derivanti da caso fortuito o da cause di forza maggiore a noi non imputabili.
11.4 Salvo quanto previsto dalla legge in materia di garanzia legale di conformità e di responsabilità del venditore, non rispondiamo di danni che non dipendano da un nostro inadempimento nell’esecuzione del contratto.
Art. 12 Diritti di proprietà
Pikasus s.n.c. di Dorigo Eleonora e Tabaro Matteo è titolare di tutti i diritti di sfruttamento economico del marchio, sia nominativo che figurativo, dei contenuti fotografici e video, della grafica, dei testi e degli Aforismi pubblicati sul sito web www.trehyus.com, nei relativi canali social e in eventuali altri siti di proprietà dell’azienda.
È pertanto vietata l’utilizzazione, in tutto o in parte, con qualsiasi mezzo presente e futuro, in ogni forma e modo, del nome Trehyus e del suo logo grafico, dei dati e dei contenuti testuali e multimediali, foto e video, e degli Aforismi pubblicati sul sito, senza il consenso scritto di Pikasus s.n.c. di Dorigo Eleonora e Tabaro Matteo. I prodotti Trehyus non possono essere venduti da terze parti senza che sia stato stipulato un apposito contratto di distribuzione con Pikasus s.n.c. di Dorigo Eleonora e Tabaro Matteo.
Art. 13 Uso del sito
Concediamo un accesso limitato e un utilizzo personale al sito www.trehyus.com. Non è consentito scaricarlo o modificarlo, anche parzialmente, senza espresso consenso scritto.
La licenza non include l’utilizzo dei contenuti del sito per fini commerciali, in particolare dei cataloghi prodotti, delle descrizioni e dei listini prezzi. La pubblicazione dei contenuti del sito è finalizzata unicamente all’acquisto al dettaglio dei prodotti presenti nel catalogo.
Tutti i contenuti presenti nel sito — a titolo esemplificativo il testo, le immagini, i pulsanti, i loghi — sono di proprietà o concessi in licenza a Pikasus s.n.c. di Dorigo Eleonora e Tabaro Matteo e sono protetti dalle vigenti normative sul diritto d’autore nazionali e internazionali.
Art. 14 Tutela della privacy
14.1 Il trattamento dei tuoi dati personali è effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018. Titolare del trattamento è Pikasus s.n.c. di Dorigo Eleonora e Tabaro Matteo. Le finalità, le basi giuridiche, i tempi di conservazione, i destinatari dei dati e le modalità di esercizio dei tuoi diritti sono descritti nell’Informativa Privacy, che costituisce documento distinto dalle presenti Condizioni Generali.
14.2 L’iscrizione alla newsletter e l’invio di comunicazioni commerciali avvengono esclusivamente sulla base di un consenso libero, specifico e revocabile in ogni momento, raccolto separatamente rispetto all’accettazione delle presenti Condizioni Generali. La revoca del consenso non pregiudica in alcun modo l’esecuzione del contratto di acquisto.
14.3 I tuoi dati personali possono essere comunicati ai nostri fornitori di servizi — in particolare al corriere e ai fornitori di servizi di pagamento — nei limiti di quanto necessario all’esecuzione dell’ordine.
Art. 15 Legge applicabile e foro competente
15.1 Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.
15.2 Per ogni controversia relativa alle presenti Condizioni Generali con un cliente qualificabile come consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato.
15.3 Nei rapporti con clienti che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale è competente in via esclusiva il Foro di Venezia.
Condizioni generali aggiornate al 4 settembre 2026.